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联通流量跑得快,你怎么看?
news.ks.js.cn 2016/4/13 点击:- 新民民调

近日,青岛市民迟女士的手机成了流量消耗的“无底洞”。其收到联通客服发来的一条短信称,话费合计7164.37元,其中仅上网费就高达7100余元。

“我看到这么多话费,当时就蒙了。”迟女士表示,她平时只包了一部分看视频的流量,总计6G,每次超过这一流量时,上网功能就只能在Wifi环境下使用。“这部分流量用完就自动停了,不可能继续产生上网费。”

据了解,为规避出现“天价”流量费,中国联通还推出了“双封顶措施”,当用户的流量费用达到600元后,将停止计费,但是用户仍然可以继续使用手机。或者手机流量达到15G之后,将会自动关闭数据通信服务,用户无须担心天价流量费用。

事实上,中国联通已经不是第一次因为“流量跑得快”遭到用户质疑了。

2015年11月,成都市民小江就向媒体反映称,其手机在仅仅13分钟内就跑出了2.1GB流量,流量费花了780多元。

对于流量异常的情况,运营商多以手机应用可能出现问题解释。但成都市民小江将手机向专业机构送检获得的检测报告显示“手机无故障,软件、硬件都未见异常。排除了手机中毒等情况”,手机厂商建议“与运营商沟通、排查”。

后经沟通协商,中国联通最终退还了782.36元的流量费用。中国联通四川省分公司答复称将申请跨省核查。

而去年电信运营商在推出“当月流量不清零”政策后,用户针对中国联通、中国移动“手机流量跑得快”的投诉密集爆发,并怀疑是收费系统改变后影响流量使用速度。

彼时,中国联通、中国移动均发布公开声明表示,计费系统有着严格的检查校验机制,通过了各级主管部门和独立第三方的检测,不会出现因计费系统原因导致的“手机流量跑得快”问题。

而对于用户质疑“当月流量不清零”服务的实施是造成“手机流量跑得快”现象的原因,中国联通、中国移动均表示,“当月流量不清零”改变了计量规则,实现了流量滚存功能,但并不会因此影响用户流量的使用速度。

付亮分析认为,为了防止天价流量费用的发生,电信运营商均推出了流量费用封顶措施,从中国联通“当用户的流量费用达到600元后将停止计费”的措施来看,有可能出现了计量系统漏洞,否则“天价”上网费的情况很难出现。

运营商为何要“息事宁人”式处理

根据迟女士的说法,中国联通方面主动协调“交400块钱就行了”。但迟女士对这种做法并不认同。“这和菜市场买菜一样,还能讨价还价吗?是多少就是多少,不是我的责任,我不会拿钱。”

记者梳理众多用户反馈信息发现,对于用户关于偷跑流量的质疑,运营商对用户采取资费减免、赠送流量等补偿措施“息事宁人”也引发了诸多质疑。

例如,2015年11月5日,广州市民乔女士的手机“偷跑”流量费达500元。在向中国移动客服人员投诉后,当天下午乔女士就收到了以“特殊处理”形式退回的500元话费。

而北京的张先生也遇到了类似状况。据其介绍,今年3月23日,不到一分钟内就收到了中国移动发来的两条短信,显示其套餐内剩余的87.54M流量“跑光”。在投诉质询后,北京移动就赠送了100M流量作为补偿。

对于这一做法,付亮在接受记者采访时表示,如果不是基于运营商自身计量系统出现问题而导致“天价”流量问题,运营商不应该再做过多妥协,反而会引起用户对运营商急于“息事宁人”的质疑。

那么,又是什么原因造成用户流量问题频现,并造成“流量跑得快”的主观感受呢?

运营商流量计量系统经过国家机构严格检测,出现计费误差的可能性很小。多位电信行业专家在接受记者采访时表示,出现流量不耐用的主观感受,首先因为4G逐步推广后,运营商提速,手机在单位时间内的流量消耗变多;随着国家“提质降费”的出台,运营商在降低资费的同时推出各种流量包,“用户越来越敢用”;还有就是智能手机大规模化普及,消耗流量的应用变得更加丰富,图片和视频在交流中的占比增多;此外,一些恶意手机应用“偷流量”层出不穷也不容忽视。

多位专家表示,三大运营商作为用户上网的“管道”,对打击恶意吸费软件有一定的权责,但具体由谁监管、怎么监管、如何处罚目前并没有明确的标准,这也为手机吸费软件的繁殖提供了便利。

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