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天气降温服务升温优质服务提质转型年”活动
news.ks.js.cn 2018/11/23 点击:- 昆山日报

11月18日,家住周庄镇云南村秀王浜西路96号的沈大爷来到周庄供电所一边表达谢意,一边捧起一大把喜糖不停地往党员服务员阮立峰的工具包里塞。前一天,沈大爷给儿子办结婚喜宴,恰巧家门口线路检修停电,于是沈大爷拨通了供电求助电话。供电所紧急调来移动发电车,并指派技术员现场指导施工作业,完成了紧急送电。

天气在降温,服务在升温,这是市供电公司深入开展“优质服务提质转型年”建设的一个缩影。市供电公司以“主动精准、提质增效、变革创新、转型升级”为总体要求,精准对接客户需求,持续优化业务模式、工作流程、技术装备,丰富服务内容,因地制宜构建灵活的供电服务模式,开展多能互补、多元化服务研究探索, 打造能源服务新业态。

以供电业务扩展、抢修为重点,市供电公司压缩服务链条,以部门业务融合为抓手,推动前端主动快速、后端高效协同。针对企业客户,不定期组织人员开展上门“问诊”,分组进行客户走访服务、技术援助及安全隐患排查,严格落实项目经理制、限时办结制和跟踪督办制;针对家庭用户,强化即时处理机制,加强服务质量评价和服务投诉考核,提升百姓服务感知度和获得感。同时,供电公司发挥“互联网+”优势,设立供电服务管控中心,搭建业务全景化、服务实时化统一线上平台,“电”靓服务“心”体验。

“你用电,我用心”,这不仅是供电公司的宣传口号,也是念兹在兹的行动理念。供电公司推出志愿服务“月月行”计划,发动13支党员服务队和1支青年志愿者服务队,以便民措施拓展行动、绿色通道畅行行动、清洁能源替代行动为突破口,广泛开展“爱心包裹”捐赠、“暖冬行动”“无偿献血”“电力爱心课堂”“孤岛护电”等活动,将志愿服务“串珠成链”。供电公司还以党员服务到家行动、主动服务走访行动、和谐窗口建设行动为依托,积极探索“服务到家 党员行动”8项履职服务与志愿服务结合举措,在城乡60所小学开展“小手牵大手”电科学校本教育,不断拓展服务内涵。

在此基础上,供电公司主动走进村和社区,以“济民急、解民困、送民福”为服务新要求,不断延展供电志愿服务内容。供电公司连续多年与玉龙社区等结对,捐建校外图书室,发起 “阳光小候鸟”关爱行动,温暖外来务工人员子女心灵。
 

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