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“温馨春运”让旅客倍感温暖
news.ks.js.cn 2019/1/28 点击:- 昆山日报

“谢谢你们帮我照看行李。”1月25日中午12点不到,来自河南安阳、背篓里背着2岁多孩子的郭美娣感激地对昆山南站候车大厅内“美好昆山雷锋服务台”的志愿者们道谢。

原来,独自带着孩子出行的郭女士因肠胃不适突然内急,又有一箱子行李及一个随身大包十分不便,便找到了志愿者寻求帮助。“本来,他们还想帮我一起照看孩子的,但孩子认生,我就带着去厕所了。”郭女士说,因为在候车等待时,看到志愿者都会主动上前为不方便的旅客提供帮助,所以第一时间就想到了他们,“这样的服务真的很好,解决了我的燃眉之急”。

记者了解到,今年春运期间在昆山南站首次投用的“美好昆山雷锋服务台”与候车大厅外的“文明驿站”功能基本相同,主要是安排义工、学生、民兵等为往来旅客提供各类咨询、引导、医疗等服务,同时还提供改签服务,免去了旅客在站内奔波的麻烦。在汽车客运南站售票大厅里则设有“乐行之家——垒垒驿站”志愿服务点,主要提供交通咨询、旅游咨询、免费开水、小额零钱兑换、针线包借用、免费轮椅、免费推车、手机应急充电、雨伞借用、特殊接送等服务。“临近春节,每天过往的旅客不断增加,来服务台寻求帮助的旅客也越来越多,我们平均一天要接待200多人次。”该志愿服务点一位工作人员透露。

据悉,为营造文明、温馨、和谐的出行环境,着力打造“温馨春运”,包括昆山南站、火车站、汽车站等在内的相关部门及机构都提前谋划,通过“以人为本”的服务理念,切实增强服务意识,努力提高服务水平。如以“亲情伴春运、温暖在旅途”为主题,深入组织开展“情满旅途”活动,通过志愿者现场写春联、赠福字等活动,让旅客切身体验到春运旅途的温暖与春节的喜悦,尤其是做好残疾人、老年人、农民工等特殊人群的服务工作,严格落实军人等优先购票和儿童等享受优待票政策;积极组织志愿者特别是青年志愿者参与交通安全劝导、秩序维护、咨询引导、便民利民、帮扶重点旅客、应急救援等志愿服务工作。

此外,为进一步拓展便民服务形式,我市还着力改善旅客候乘环境,提高车站、车辆卫生水平,在重点场站设立母婴哺乳区、老幼病残孕旅客候车室和医疗服务点,并做好餐饮热水供应等基本服务。同时,在客流高峰期间增派服务人员,引导旅客购票、乘车,解答旅客疑问,为有困难的旅客提供帮助;夜晚有旅客候车时,还开放候车室并提供必要服务。
 

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