“我们正在进行废气收集处理，遇到了一些技术问题，希望您能帮我们协调解决。”最近，恒亚电工（昆山）有限公司遇到了环保难题，赶紧向自己的“环保服务员”——市环保局局长郁志华求助。如今，环保局正在联系专家为企业解忧。

今年以来，我市启动“环保干部与企业结对帮扶”工作，由市环保局班子领导带队负责，成立服务企业工作组，开展结对帮扶工作，为企业排忧解难。经过首轮摸排，富士康（昆山）电脑接插件有限公司、恒亚电工（昆山）有限公司、淳华科技（昆山）有限公司等有环保需求的21家规模型企业有了自己专属的“环保服务员”。

据了解，这些“环保服务员”由环保局7名班子领导带队，分为7个工作组，采取点面结合的方式，为企业提供多层次、多样性的优质服务。在面上，继续贯彻落实“昆山市环保局优化营商环境十条举措”，有针对性地组织解决相应行业共同存在的困难和问题；在点上，针对企业存在的具体问题进行“量身服务”。

目前，7个服务企业工作组已经深入企业生产一线和项目建设现场开展调查研究，了解和掌握企业发展、项目建设等方面存在的主要困难和环境问题，及时为企业出谋划策、厘清发展思路。同时，开展政策法规宣讲。结合当前经济形势，宣传国家、省支持企业高质量发展的有关政策，帮助企业吃透、弄懂最新环保政策以及相关配套文件，解决好信息不对称问题，让企业了解政策、熟悉政策、用好政策。

针对企业遇到的具体环保问题，“环保服务员”将建立企业困难问题收集备案制度，通过召开企业座谈会、深入企业走访调研等方式，充分倾听企业意见，对企业提出的问题和困难做好记录，及时处理落实；对于一时无法解决的问题，做好解释工作，并主动联系相关部门协助解决，努力提高问题的解决率、满意率。

“每个工作组还将根据服务企业的具体情况，及时更换服务对象。如果已挂钩的企业问题都已解决，我们就会选择新的企业进行服务。”市环保局副局长陆剑奋告诉记者，她服务的昆山世铭金属塑料制品有限公司目前在进行技术改造，她正帮助该公司协调推进项目审批等方面的工作。