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我用它擦脸,你竟用来擦马桶!实拍知名酒店恶心一幕
news.ks.js.cn 2019/2/9 点击:- 凤凰网

 此次和江苏广电融媒体新闻中心记者一同探访的神秘访客,是一位酒店客房总监。一行人选择了铂涛酒店集团旗下大床房价位300元左右的丽枫酒店,和大床房价位140元左右的七天连锁酒店。在这两家酒店里,他们又有什么入住体验呢?

新酒店设施好卫生存在小问题

1月27日下午,神秘访客一行入住丽枫酒店,大床房价格为每晚296元。这家酒店去年才开业,大堂装修简洁不失豪华。客房里,电动窗帘、触摸式开关、空气净化器等设施都是普通快捷酒店所没有的。

硬件设施没话说,但仔细检查下来,神秘访客还是发现了一些卫生问题,比如台灯下有指甲,电水壶里还残留了一些水。

神秘访客表示,每次客人用过水壶后,都需要进行消毒,有残留水证明并没有消毒。

室外施工楼上饭店噪音影响休息

此外,马路对面一直有机械在施工。神秘访客用手机软件测试发现,客房里分贝值达到了60左右。“可能晚上七八点左右会停。”经询问,服务员也无法确定什么时候会停止施工。

服务员给神秘访客换了一间不靠马路的客房,但到了晚上9点左右,房顶又不时传来噪音。服务员解释,楼上是某家饭店的餐厅,“应该是餐厅服务员在收餐,到晚上10点四五十就不会响了。”

然而直到晚上11点半左右,楼上拖桌椅板凳的噪音才逐渐消失。

客用毛巾擦马桶楼道成了布草间

那么,丽枫酒店服务员能否按照规范打扫客房呢?第二天一大早,神秘访客一行在床单、被套、枕头以及杯子上标注了记号,同时又在房间隐蔽处安放了多个摄像头。一切准备就绪后,神秘访客告知服务员,有朋友过来续住,需要把房间按照退房标准打扫一下。

通过事先安装的摄像头,神秘访客看到服务员整理床铺后,进入卫生间用自来水清洗了烟灰缸,并拿起客用毛巾擦拭。

随后,这名服务员又拿客用毛巾擦拭了面盆,水龙头和电水壶。

更让人吃惊的是,这名服务员擦马桶也使用了客用毛巾!

神秘访客表示,客用毛巾只能对客人使用,不可以当成抹布使用,而且客人使用过的脏的毛巾、方巾,立马要撤掉,补充新的干净的小毛巾。

那么客人使用过的杯子又是如何处置呢?画面显示,这名服务员拿起散落在桌子上茶杯,吹了一口气并做了一个擦拭的动作,就把杯子放回了茶盘。大约15分钟后,房间打扫完毕。

客房服务员表示物品全部换过了,那么,是真的都换过了吗?通过灯光照射检查,神秘访客发现床单,被套,毛巾的确都更换了,但有两个枕套没有更换。所有杯子上神秘访客留下的记号都还在,这也表明服务员没有按照行业规定,对杯子清洗消毒或者更换。

同时神秘访客还发现,丽枫酒店的楼道竟然成了布草间,布草边上就是垃圾箱。

神秘访客告诉记者,这样的做法不符合酒店规定,酒店的布草需要放在工作间里,不能和垃圾桶混放在一起,不然容易造成二次污染。

登记不核对身份设施陈旧卫生差

神秘访客还体验了七天连锁酒店。办理入住时,神秘访客拿的并不是本人身份证,但前台服务员没有按照警方规定仔细核对,还表示:“不核对没关系,房卡随便住。”

神秘访客解释:“入住酒店时必须是本人拿着自己身份证办理入住登记手续,而且服务人员有责任有义务进行核对,避免存在张三拿着李四的身份证办理入住的情况。”

这家酒店是2013年开业的,房间里设施相对陈旧。神秘访客打开房门,就感觉房间里有股味道,空气不清新,床单枕套也不太干净,水壶上也有铁锈,没有清理更换。

各类抹布无专用套子餐具只用热水清洗

虽然这家酒店的抹布做到了分类分色使用,但神秘访客发现,几条抹布随意挂在清扫车上,没有放在专用的套子里,不符合规范,也容易互相污染,达不到区分的作用。

第二天早上吃早餐时,神秘访客看到酒店餐厅的消毒柜里堆满了杂物,服务员只能用热水清洗顾客使用过的餐具。

神秘访客告诉记者:“客人使用过的餐具立马要送到洗碗间,洗碗间有一刮、二冲、三洗、四消毒,五再给它擦干净,才能拿到餐厅继续让新的客人使用,绝对不允许用开水涮一下,烫一下。”

对于铂涛酒店集团旗下丽枫和七天连锁酒店存在的问题,希望相关行业主管部门能迅速督促整改,江苏广电融媒体新闻中心也将继续关注!

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