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2018年六大消费领域成投诉热点 预付式消费增长明显
news.ks.js.cn 2019/3/14 点击:- 网络

 明明订购的是与样品相同款式和材质的沙发,送上门的却变了“模样”;签订的新房装修合同总额18万元,完成结算时成了24万元……在3月13日于苏州市市场监管局召开的 “315国际消费者权益日新闻通气会”上,市消保发布的2018年消费投诉分析报告显示:服装鞋帽、预付卡消费,家具,教育培训,装饰装修,婚介服务六大消费领域,成为去年消费者投诉热点。

 市消保委提醒全市广大消费者:消费时须保留好凭证,以备今后万一发现受到侵权时有据可查。受到消费侵权、不能得到商家满意处理,需及时向当地市场监管部门或消保委投诉,以便维权证据保全、维权时间有效。

服装鞋帽类投诉高居榜首

 去年全市各级消保组织受理的消费投诉中,服装鞋帽类商品持续了去年的热点,仍然位于各类商品投诉首位。消费者反映的主要问题为:新鞋短期内就出现脱胶、开线、断裂现象,要求更换或退货,经营者以种种理由阻挠或拒绝;购买的新衣服出现掉色、起球、缩水、脱线等问题。有的商家承诺在商品未穿、洗涤并保留吊牌情况下,七日内可退换,但是真正遇到问题,商家又以种种理由推诿。

 【案例】:消费者吴先生在常熟国富大厦购买了一件男士外套,标价1499元。拿回家后清洗时发现,该衣服没有洗涤标识,吊牌上面无生产地址、制造日期及产品成分标示说明,后经投诉被当地消保委确定为欺诈行为,给予了消费者“退一赔三”赔偿。

预付式消费增长明显

 预付式消费投诉,近几年一直呈现井喷式增长。去年,市消保委受理的预付式消费投诉达1992件。问题比较集中的地方为,购买了预付卡后实际消费中,遇到经营者逃逸,或者服务缩水等侵权。或是原经营主体变更(转让)后,受让的经营者不认可原主体发行的消费卡,千方百计设置障碍阻止消费,或擅自变更服务承诺、不履行约定等。

 【案例】:姑苏区消费者张女士在小区门口某品牌美容美发店办理了一张5万元的预付卡。结果才用了10次,店主换人。新店主要求老卡持有者须再充值,才能继续使用。

定制家具投诉居高不下

 在产品安装完成后,因发现定制家具存在材质、尺寸、产品(色差)等问题而引发的消费投诉,成为家具类产品投诉的主要形式。调查显示,引发原因除一些商户为牟利而擅自更换廉价材料欺骗消费者外,有的则是消费者对定制家具流程不熟悉,对设计过程提出一些不合理要求,导致产品最后使用出了问题。

 【案例】:胡女士2018年3月在家博会订购了沙发一套,价格24600元,4月5日送上门后发现,与当初在家博会上看到的样品,在规格、颜色、质地上都有差异,因此拒绝安装。后经姑苏区消保委调解,商家承认有差异,同意换货。

教育培训机构投诉增多

 2018年全市消保委共受理教育培训类投诉98件,其中,营销合同类86件,占该类投诉比为87.7%,存在问题有:部分培训机构无固定培训地点、无办学资质;教学质量与承诺不符,存在虚假宣传;解除合同退费难;随意变更合同;拒绝为消费者开具发票或提供有效凭证等。

 【案例】:徐女士通过参加某幼教机构活动,交了300元押金取得3次免费上课机会,并且得到该幼教机构工作人员承诺,上课后如果不想报名续费可退还押金。最后,徐女士孩子上完3次课后,不想续费要求退押金遭拒。经调解,该幼教机构最终将押金退还了徐女士。

装饰装修频遭现行业信用危机

 装饰装修类投诉主要问题是营销合同。2018年共受理270余件,反映问题为:装修公司违约,导致双方矛盾激化;房屋装修合同中承诺的装修内容与实际不符,造成工程反复返工、反复维修以及重复付费;装修材料不合格,危害人身安全。其中,影响最大的为旭日装饰、柠檬树装饰出现了关门停业,引发大批消费者投诉,行业信用出现危机。

 【案例】:朱先生2017年11月与苏州某装饰工程公司签订房屋装修合同,合同总价为18万元。2018年3月中旬,装饰公司以面积增加及建材涨价等理由要求将合同价款上升至24万元。朱先生没有同意,该公司单方面停工,造成消费者投诉。后经姑苏区消保委调解,朱先生补偿该公司5000元,工程继续。

婚介服务投诉呈上升趋势

 针对婚介公司的消费投诉成为近几年上升迅速的一个新类别。2018年苏州各级消保委受理的咨询中介类投诉1992件,主要反映问题为,婚介机构通过虚假广告引诱征婚者见面,收取服务费后,不予理睬;见面费高达每次3000-5000元不等;解除合同退费难,消费者注册会员后,一般很难退还相应的费用。

 【案例】:郭女士于2017年11月接到珍爱网总部电话,称有匹配人选在线下门店,且不收费,就前往门店了解情况,后被所谓的情感老师忽悠了两小时,缴了30800元会费,后草草安排了两次相亲服务,后续都没有结果,郭女士要求退费无果,向当地消保委投诉。经当地消保委调解,该公司退还了郭女士多余的会费。(苏报融媒记者 苏青 金追峰)

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