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遭遇退费难 昆山市消保委介入
news.ks.js.cn 2019/4/11 点击:- 昆山日报

近日,昆山消保委接到一起关于培训机构无故拖延退费的投诉。经多方调解,商家最终退还投诉人培训费近万元。

3月18日,一名年轻女孩来到高新区消保委办公室投诉,称其于2018年7月在某培训机构昆山办事处报名参加某课程的网络培训,共计支付课程费用13000余元,后来,因自身原因不能继续,便向该办事处提出退款请求,双方商定于2018年10月完成网络退款流程,1个月内退回9300余元。然而到期后,该办事处并未退款。随后,投诉人多次去办事处咨询退款事宜,办事处人员均以该流程需要总部决定、负责人不在等理由拖延,不断推后退款时间。无奈之下,女孩来到消保委投诉,寻求帮助。

3月19日,昆山消保委副秘书长吴国强及工作人员来到该办事处。当时,办事处只有一名接待人员,表示负责人不在,无法处理。经多番努力,一个小时后,他们见到了负责人,通过动之以情、晓之以理,告知消法相关规定,要求负责人当场联系总部,最终得到15日内完成退款的承诺。

近日,消保委工作人员收到投诉人微信,表示退款已到账,并获赞“有了你们的帮助,顺利退款,非常感谢”。

 

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