编者按:最近,一篇名为《一年100亿?揭秘"携程"坑人"陷阱"》的文章被某微信公众号转发之后,引发大量关注和讨论。随后女艺人韩雪发了条微博告诉大家"携程在手看清楚再走",质疑携程APP存在不少问题,特别是捆绑销售套路了不少人。微博发出后随即引来不少网友点赞。

这不,最近一篇名为《一年100亿?揭秘"携程"坑人"陷阱"》的文章被某微信公众号转发之后,引发大量关注和讨论。

(一)·文章大概讲了什么呢?

该文章指出,在携程预定机票、火车票等,消费者会在不知情的情况下被携程加入一些默认的费用。而且文章还特别举例进行了说明。但是,问题的关键是,携程并不会提醒消费者这些酒店优惠券、接机优惠券以及机场贵宾休息室是需要额外购买的服务,而是直接默认,如果不是经常出游订票的人,是很难迅速找到在哪取消的。同时高铁票也是在未经消费者允许的情况下增加30元左右的"VIP优先出票"服务。据该文作者估算,携程通过这一方式,一年大概会坑掉消费者100亿。

事件发生后,一片哗然,不少网友纷纷表示自己也曾"被坑过",并要卸载携程APP。

而且携程这事儿并不是偶然,某著名作家早在15年12月的时候,对携程的糟糕体验发过飙。

捆绑消费or一站式服务?携程这次怕是摊上事了!且之后许多网友回复称自己也有过类似遭遇。

(二)·遭"炮轰",携程有话要说

其实,那篇文章本是今年4月初的旧文,当时文章发出后携程方面也做出了回应,向中国消费者协会递交了《关于中国消费者协会所调查票务相关问题的整改报告》,并提出了一系列改进措施。

具体措施如下:

1、开通增值服务退订通道;强化明码标价、明码实价;

2、结算确认及成交后双重提示消费者;

3、在更新、改进技术的同时,提供无默认选项产品供消费者选择,并且置于明显位置。

 

(三)然而,时隔半年,携程到底改了吗?

针对这篇再次引发热议的文章,携程方面也再次作出回应,表示在PC网页端、手机App客户端、电话预定等渠道,均不存在文中存在的问题,携程也将保留追究这些公众号法律责任的权利。另外,针对文中提到的高铁车票问题。携程火车票一直致力于为用户解决购票难题,助力用户便捷购票,VIP优先出出票功能满足了部分客人的需求,如果不需要的客人,在界面下方处,有非常明显的不购买套餐选项。

回应更直言,"文中的一系列描述都与实际情况不符"。

不过,小编搜了一下,"携程黑板报"公众号上并没有10月7日的这份声明,目前显示的最新消息发布时间为9月25日。有媒体认为,这份声明疑似为"关键字回复"。

可是,对此回应,广大网友似乎并不买账。

甚至在10月9日晚,微博上还出现了韩雪炮轰携程的热搜。

韩雪称自己曾多次手动取消隐藏的"预选保险框",并谴责携程捆绑销售,曾不止一次出现酒店订单被转卖,海外地接严重违法等等问题。

 

 

 

(一)看到现在,你是不是还在好奇到底什么才算搭售?

其实搭售是一种销售技术。搭售也被称为附带条件交易,即一个销售商要求购买其产品或者服务的买方同时也购买其另一种产品或者服务,并且把买方购买其第二种产品或者服务作为其可以购买第一种产品或者服务的条件。搭售行为往往是被消费者或者买方所厌恶的行为,但它们并不总是违法的行为。搭售在一定条件下会转变成强行搭售,强行搭售行为是违法的。

 

 

 

 

所谓强行搭售是指经营者出售商品或者提供服务时,违背对方的意愿,强行搭售其他商品的行为。强行搭售行为在国外属于反垄断法所调整的限制竞争行为的一种,其出发点就在于维护交易双方自愿交易,使经营者公平、合法竞争,以维护社会主义市场经济的良性运转。

除了这种欺骗性捆绑销售行为之外,有些在线旅游平台还存在强迫性捆绑销售的行为。以携程为例,在订购机票时,其他的附加增值产品都可以取消,但酒店优惠券却是强制性消费,消费者不能取消购买。更有甚者,以打折、特价为幌子吸引消费者下单支付,强制性捆绑销售机票+酒店住宿一晚,即使消费者根本不需要住宿,也不得不为捆绑产品买单。

 

(二)消费者是否真的认可这种"一站式"销售模式?

1·赞同的消费者

"别找借口,初衷不是为了捆绑销售多赚钱么?"某网友显然并不认同默认勾选的销售方式,还有不少网友反映,只要稍不注意就容易多购一些原本并不需要的服务,有一种"受骗"的感觉;但也有网友并不反感携程的销售方式,网友"吃瓜群众黄同学"称,"这种一站式服务有时候真心挺方便的,不过如果你不需要的话,那就直接取消呗"。

2·反对的消费者

也有消费者提出,携程应当将默认勾选改为默认不勾选,把主动选择的权利交给消费者。 结合以往这些"惨痛"的例子,我们到底还能不能放心买票?怎样才能避免这些消费陷阱呢?由于很多类似携程的网站都有捆绑销售的行为,所以为了保险起见,大家在购票时一定要擦亮自己的眼睛,不要贪小便宜吃大亏!

 

结束语:小编提醒广大消费者在选择出游网上购票的时候,一定要谨慎,在看清楚一定事项后再下单,以免遇到没有看清而造成不必要的多余金额。