编者按:5月1日起,中国第一部专门针对快递业的行政法规《快递暂行条例》正式施行,快递员拒绝送货上门、泄露寄件人隐私等行为都将受到处罚。下面就跟着小编来了解一下吧。

在实际生活中,常常可以遇到快递员不愿意上门送货的情况。对此,新规中规定,经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人,并告知收件人或者代收人当面验收。收件人或者代收人有权当面验收。

这意味着,快递员拒绝送货上门属于违反相关规定。如果快递员想要把快递放在小区代收点或者快递柜,都需要首先征得收件人同意才行。

 

 

 

快递实名制已经于2015年底正式推行,但在实际的操作中,仍有很多罔顾实名制的情况。《快递暂行条例》对实名制作出了进一步明确。

新规要求,经营快递业务的企业收寄快件,应当对寄件人身份进行查验,并登记身份信息。寄件人拒绝提供身份信息或者提供身份信息不实的,经营快递业务的企业不得收寄。

不过,这里面也明确,不得在快递运单上记录除姓名(名称)、地址、联系电话以外的用户身份信息。 

 

快递实名制在保障快递包裹安全的同时,也引发了人们关于信息泄漏的担忧。

对此,新规规定,除有关部门依照法律对快件进行检查外,任何单位或者个人不得非法检查他人快件。任何单位或者个人不得私自开拆、隐匿、毁弃、倒卖他人快件。

经营快递业务的企业及其从业人员不得出售、泄露或者非法提供快递服务过程中知悉的用户信息。若违反相关规定,处罚如下:

由邮政管理部门责令整改,没收违法所得,并处1万元以上5万元以下的罚款;情节严重的,并处5万元以上10万元以下的罚款,并可以责令停业整顿直至吊销其快递业务经营许可证。

 

 

 

新规强化了快件处理操作规范,指引企业在操作中采取有效措施保障快件安全,要求"不着地、不抛件",防范"野蛮操作"。

同时要求企业与寄件人按照约定的保价规则确定赔偿责任,要求企业在寄件人填写运单前告知保价规则,允许企业要求寄件人对贵重物品保价。

如快递在寄送过程中发生损坏,在用户索赔问题上,规定用户可以向商标、字号、快递运单的所属企业要求赔偿,也可以向实际提供服务的企业要求赔偿。

 

 

 

快递服务车辆今后也将得到依法保护。《条例》表示,地方政府应依法保障快递服务车辆通行和临时停靠的权利,不得禁止快递服务车辆依法通行。

《条例》提出,邮政管理部门会同县级以上地方人民政府公安等部门,依法规范快递服务车辆的管理和使用,对快递专用电动三轮车的行驶时速、装载质量等作出规定,并对快递服务车辆加强统一编号和标识管理。

按照规定,快递从业人员应当遵守道路交通安全法律法规的规定,按照操作规范安全、文明驾驶车辆。快递从业人员因执行工作任务造成他人损害的,由快递从业人员所属的经营快递业务的企业依照民事侵权责任相关法律的规定承担侵权责任。

针对快递末端投递的压力,《条例》还规定,企业事业单位、住宅小区管理单位应当根据实际情况,采取与经营快递业务的企业签订合同、设置快件收寄投递专门场所等方式,为开展快递服务提供必要的便利。鼓励多个经营快递业务的企业共享末端服务设施,为用户提供便捷的快递末端服务。根据《条例》,快递末端网点无需再办理营业执照,经营快递业务的企业及其分支机构可以根据业务需要开办快递末端网点,并应当自开办之日起20日内向所在地邮政管理部门备案。

 

(一)市民 大多数人对新规表示肯定

对于即将施行的新规,大家是如何看待的呢?有少数人觉得快递员直接将快件放进快递柜没什么不妥,白天一直在单位,这样正好解决家中无人收取快递的问题,但绝大多数市民对这条新规表示肯定,"起码,可以自己选择是送上门还是自提。"

"新规对消费者是一种保护。没经过收件人同意就把快递放在代收站或快递柜,丢了、坏了,谁负责?"吴小姐就有过不愉快的取件经历。"当时在代收站拿快递时发现外包装有破损,拆开一看,里面的盒子湿了一角。"因为东西是买来送朋友的,吴小姐立即找代收站的工作人员,对方却说跟他们没关系,联系快递员后又被告知送来时是好的。虽然最后卖家给换了货,但是折腾了半天,吴小姐心里很不舒服。

(二)快递员 能有效避免一些矛盾

据了解,大部分快递员之所以擅自将快件放到代收点,主要是为了节省时间、提高送件效率。那么,这条快递新规对快递员会有什么影响呢?多家企业的快递员表示,他们大多认为新规确实会对投放效率有一定的影响。快递员李师傅表示:"打电话只能说时效上有影响,别的都没什么影响,家里都有人收货的话一样的,有些打了电话,等你到达后家里又没人了,来回折腾时间。如果说3天之内联系不上没人取的话就退回去了。"

也有快递员表示,新规主要是针对快递员,不能随便寄存快件,虽然会增加工作量,但也能有效避免一些矛盾。

 

结束语:新规很好的规范了收件人和投递员之间的关于货物交接位置的关系,很好的规范了双方的责任义务关系,通过这样一种规范也能让快递服务业的质量和水平得到一个有效的提升,让客户对快递行业的满意度有比较好的提升。